Digital Factory
Véritable intrapreneur, avec la création de zéro de la digital factory comme une BU indépendante en reporting COMEX.
Gestion du staff avec le recrutement et l'animation des équipes. Jusqu'à 50 personnes. Etre inspirant pour la team avec un vrai leadership.
Création et gestion du budget sur des plans moyens/longs termes.
Mettre l'homme au cœur de la transformation digitale et lui donner les outils pour une gestion agile simple.
Business Plan 5ans. Gestion financeurs. Administrative, avocats, comptables, ...
Recrutement de talents (internes et externes) en CDI et prestataires. De 0 à 25 personnes.
Transformation digitale : pour la France sur 15 000 salariés et 2 000 sites. Stratégie digitale Europe : pour un déploiement progressif sur 24 pays de la solution Compass DIGITAL.
Transformation des équipes interne pour construire la Digital Factory renforcée par des équipes externes. en CDI et prestataires. De 0 à 50 personnes. Catalyseur de la transformation interne et externe, à travers une marque interne REDx.
mise en place d’outils de mesure web (Omniture), dashboards.
Plateforme de marque & produit
Se concentrer sur l’essentiel pour le client, c’est être plus efficace pour l’entreprise. L’utilisateur interne ou externe est devenu totalement omnicanal, l’enjeu est de lui apporter la bonne information au bon endroit au bon moment. Définition d'une expérience map pour guider l’utilisateur et développer le business de l’entreprise avec de nouveaux usages.
De l’analyse des besoins internes à travers les différentes directions, aux tests utilisateurs (Persona, Eye tracking, A/B Testing).
Intégrer les équipes design et produits permet d’être le plus réactif aux besoins internes et utilisateurs.
Outils maitrisés au service de l'efficacité : Axure, Sketch, Figma, inVision, Atlassian Confluence, Clickup.
Offre de service KOFFRE, coffre-fort universel et connecté.
Création de la plateforme de marque FOODI. Comment mettre à disposition le plus facilement les informations (nutrition, origines) de la restauration collective. Et apporter plus de services. (200 000 users) et application pour les employés.
Création de la plateforme de marque MyEdenred. Une nouvelle relation BtoBtoC. A permis l'unification des marques Edenred sous une seule plateforme. Création du contenu graphique en interne. Disponible cross-device.
Unibail : plateforme de marque ombrelle "Rêvons-plus" , uniformisation de la communication des différents sites des centres commerciaux pour une prise parole plus efficace.
Services Interactifs : création et lancement du premier portail de services médias interactifs web/mobile. Numericable.TV
DEVOPS
Partir d'une architecture solide et développer en agile. 100% du staff : Scrum master, Product Owner, Développeurs, Recetteurs, ... sont dans le même outil. Chaîne continue de la règle de gestion au déploiement.
L'excellence opérationnelle est la clef de la confiance des consommateurs et des salariés.
Avoir un produit monitoré, avec les KPI et les dashboards permettant aux ops d'intervenir en pro-actif pour livrer un service toujours de qualité.
Outils maitrisés au service de l'efficacité : Atlassian JIRA, ClickUp, Visual Studio, AWS, Dynatrace, Datadog, Instabug, Sentry, ...
Plateforme CI sur circle CI, avec serveurs AWS.
Monitoring sur DATADOG
Création d'une plateforme en architecture micro-services AWS pour consolider les données, avec un datalake et des services business. Supervision avec Dynatrace. Staff DEV 15 personnes. (React/React Native/NodeJS).
nouvelle architecture avec plusieurs couches de services. Consolidation des équipes dev front / back au sein d'un pôle digital. (.NET/Xamarin). Mise en place d'une méthodologie DEV-OPS avec la DSI. Monitoring avec Dynatrace.
Animation de la team dev interne en transverse avec le CTO.
Architecture SOA, pour accélérer les développements entre la DSI et le Marketing. mise en place d’outils de mesure web (Adobe Analytics), SPSS.
CRM
Automatisation de la relation du prospect au client.
Penser chaque interaction comme unique et de manière pro-active. En construisant une véritable Expérience Map qui inclut toutes les interactions, nous pouvons éviter toutes frictions avec l'utilisateur et développer les ventes croisées.
Remettre le client au cœur de toute l'expérience. Développer le juste service sans faire de la sur qualité pour développer la valeur de la marque. En intégrant l'omnicanalité des utilisateurs messenger, bots, web, app, svi intelligent ...
Outils maitrisés au service de l'efficacité : Salesforce Marketing/Sales/Services/Communities Cloud, Zendesk, SendinBlue, Hubspot, Zoho
Création d'un CRM pour suivre les investisseurs, clients et utilisateurs. Avec Hubspot, puis ZOHO sur l'ensemble des clouds pour sa flexibilité dans la personnalisation (CRM, Marketing, RH, Sites, ...).
Après la mise en place d'un référentiel utilisateur sur AWS déploiement d'une solution de service client self-service avec Zendesk et de marketing automation avec Sendinblue.
Choix et implémentation de Salesforce pour 1000 licences.
Déploiement de Salesforce avec les équipes de Capgemini intégrées en 3 mois sur Services Cloud. Puis intégration de Marketing Cloud pour la gestion relationnelle, de Community pour la relation affiliés et de Sales pour la gestion des ventes clients.
Unibail : politique social média, animations web, carte de fidélité, CRM online/instore (sites des centres commerciaux, opérations Facebook, Elite, soldes, application mobile).
BtoC (2M+) implémentation de Adobe Campaign, outil communautaire, portail assistance, webmail.
Ecommerce
Conception de stratégie e-commerce omnicanal, du site web au magasin, avec l’achat d’espace publicitaire. Permettre un parcours sans couture et reprendre l’achat web commencé en magasin, …Intégré avec les process legacy. Gestion des flux financiers complexes.
Intégration des stratégies marketing PRM et CRM, et gestion du X-SELL.
Création de nouveaux flux de revenus instore. Nouveau système d'encaissement autonome intelligent par détection caméra par IA (300ms). Rechargement CB 1click sur process financier complèxe. Nouveaux canaux de commande Click & Collect / Click & Pay / Click & Delivery. Commande à table. Vending (frigo connecté, locker, robot, ...)
Digital signage
Site e-commerce générant plus d'un milliard de CA, sur prospect et clients, avec une part de marché interne (passant de 2% à 70%).
SFR-Numericable : développement et animation des ventes avec un nouveau site e-commerce.
Thiriet : portail e-commerce BtoC.
Médias digitaux : SEO/SEM, display, affiliation, gestion du budget web (5M€/an).
E-commerce : BtoC part de marché interne des ventes WEB x4, doublement du taux de transformation du tunnel de vente. Outils d’aide à la vente (Webcall-back, Prélèvement CB).
Data
Création de référentiel unifié pour rendre accessible les datas legacy dans des silots. Mise à disposition des données dans des applications métiers pour optimiser les prises de décision et améliorer l'efficacité business. Construction de schéma prédictif. Data steward pour une donnée propre qui reste efficace. KPI de suivi et Data Viz associée aux différents niveaux de l'entreprise.
Outils maitrisés au service de l'efficacité : Qlik, PowerBi
Gestion des données sur AWS et nettoyage avec Dataiku. Visualisation sur QLIK et POWER-BI.
Consolidation de l'ensemble des données dans un nouveau MDM.
Dashboard de suivi sur QlikView. Référentiel sur Azure. Exploitation de la donnée dans Community.